Chính Sách Đổi Trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, UnicornBio có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không hư hỏng và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng/phiếu giao hàng, còn nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có) 
• Lỗi do người bán hàng giao nhầm đơn
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với tất cả sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook)
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác 
• KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/ TRẢ TRỰC TIẾP TẠI KHO HAY CỬA HÀNG

2. Thời gian đổi/ trả sản phẩm:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

• Trong trường hợp hoàn trả là do lỗi sản phẩm hoặc bị hư hại, UnicornBio sẽ trả toàn bộ chi phí vận chuyển (áp dụng cho tất cả cách hình thức thanh toán).
• Trong vòng 07 ngày làm việc, kể từ ngày Unicorn tiếp nhận thông tin đổi/ trả, Nhà bán hàng của Unicorn không nhận lại được sản phẩm phát sinh yêu cầu đổi/ trả, Unicorn được quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng. 
• Trong trường hợp hủy bỏ đơn hàng, nếu bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán chuyển khoản, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 5-7 ngày làm việc kể từ lúc hàng về kho.

Lưu ý: ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật hay các ngày Lễ Tết và thời gian khách hàng gửi hàng được tính theo dấu bưu điện ghi trên kiện hàng.

3. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

1. Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
2. Unicorn Bio có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

Vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0946 667 669 khi lỗi do Unicorn giao nhầm đơn/giao sai sản phẩm. Với trường hợp Quý Khách Hàng muốn đổi sản phẩm mới hãy gửi yêu cầu vào mail [email protected] hoặc nhắn tin vào page Unicornbio.Store . UnicornBio sẽ phản hồi xác nhận.

4. Chi phí đổi/ trả:

Khách hàng sau khi nhận hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cũng như cách thức vận chuyển hàng đổi/ trả.

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng 

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30-45 ngày làm việc kể từ ngày Unicorn tiếp nhận đầy đủ thông tin trả hàng - hoàn tiền từ Khách hàng

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày UnicornBio nhận được sản phẩm cần đổi.

***Lưu ý:

- Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). 

- Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của UNICORN thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của UNICORN theo Email: [email protected]

MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT THẮC MẮC HOẶC CẦN TRỢ GIÚP

QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LIÊN HỆ VÀO MESSENGER TRÊN TRANG UNICORNNIO.STORE